2025 m. buvo atlikta dienos socialinės globos (Integralios pagalbos) paslaugų gavėjų kiekybinė apklausa. Tikslas - ištirti paslaugų gavėjų ar jų šeimos narių nuomonę apie teikiamų socialinių paslaugų kokybę, išsiaiškinti svarbiausius aspektus, kuriuos reikia tobulinti, siekiant efektyviau teikti minėtas paslaugas. Apklausa skirta dienos socialinės globos (integralios pagalbos) paslaugų gavėjams ir jų artimiesiems, kuriems socialines paslaugas teikia Šakių socialinių paslaugų centro darbuotojai. Socialinės paslaugos yra teikiamos asmenims ar šeimoms, kuriems nepakanka gebėjimų savarankiškai rūpintis asmeniniu arba šeimos gyvenimu ir dalyvauti visuomenės gyvenime, todėl labai svarbu atliepti individualius vyresnių žmonių poreikius.

Vykdant apklausą, buvo išdalinta 30 anketų, iš kurių 27 sugrįžo atgal. Klausimyną sudarė 17 klausimų, apklausa vykdoma anonimiškai. Į klausimą ar šiuo metu teikiamos paslaugos atitinka jūsų  poreikius, 25 asmenys atsakė, kad visiškai atitinka, 2 – iš dalies. Ar informacija apie paslaugas ir jų teikimą yra aiški, 25 apklaustieji atsakė taip, 2 – nežinau. Visi dienos socialinės globos (integralios pagalbos) paslaugas gaunantys asmenys teigiamai įvertino paslaugas teikiančius darbuotojus. Jų teigimu, darbuotojai tinkamai atlieka numatytas funkcijas ir pakankamai skiria laiko paslaugų gavėjams. Pastebėta, kad trūksta informacijos apie transporto paslaugą: 18 asmenų šia paslauga nesinaudojo, 6 asmenys paslauga naudojosi ir yra patenkinti, 3 asmenys apie tokią paslaugą nėra girdėję. Socialinių paslaugų organizavimu yra patenkinti 24 paslaugų gavėjai, 2 - iš dalies, 1 – neatsakė. Maitinimo organizavimo ir asmens higienos paslaugomis patenkinta didžioji dauguma apklaustųjų– 25 asmenys atsakė patenkinti, 2 – iš dalies. Sudarant naują sutartį ir ISGP visuomet būna aptariamas laikas, kuriuo darbuotojas ateis pas paslaugų gavėją (vieną, du, o gal net 3 kartus per dieną). Kad paslaugos atliekamos patogiu laiku, pagal sudarytą grafiką ir darbuotojai jo laikosi, teigiamai atsakė 16 apklaustųjų, 2 – iš dalies, kiti nieko neatsakė. 25 dienos socialinės globos (integralios pagalbos) paslaugų gavėjai ir jų artimieji teigiamai vertina darbuotojų operatyvumą iškilus įvairioms problemoms. Pasak apklausos dalyvių, su atsakingais už paslaugas darbuotojais susisiekia visada greitai arba jie perskambina artimiausiu laiku. Siekiant palaikyti asmens nepriklausomybę, kad jis galėtų gyventi savarankiškai savo namuose, darbuotojai suteikia būtiną pagalbą kasdienėse veiklose. Pateikus klausimą, ar dienos socialinės globos paslaugos padeda išlikti kuo ilgiau savarankiškam, teigiamai atsakė 25 paslaugų gavėjai ir jų artimieji. 26 iš atsakiusių į anketos klausimus pažymėjo, kad rekomenduotų mūsų įstaigos teikiamas globos paslaugas, vienas atsakė - nežinau. Šešioliktu punktu buvo galima teikti pasiūlymus, pastebėjimus ir padėkas – sulaukėme labai daug padėkų paslaugas teikiantiems darbuotojams. 21 anketą užpildė paslaugų gavėjų artimieji, 6 anketas – asmenys, gaunantys paslaugas.

Apibendrinant apklausos duomenis, galima teikti, kad dienos socialinės globos (integralios pagalbos) paslaugos yra teikiamos kokybiškai, paslaugų gavėjų ir jų artimųjų poreikius atitinka. Darbuotojai darbą atlieka gerai, juos apibūdina: patikimais, mandagiais, paslaugiais, besilaikančiais konfidencialumo. Labai svarbus aspektas, kad darbuotojai operatyviai reaguoja į susidariusias situacijas, nepalieka paslaugų gavėjo vieno, jei reikia pagalbos, pasitelkia įvairias įstaigas. Atlikus šį tyrimą, buvo pareikštas noras, kad įstaiga teiktų paslaugas ne tik darbo dienomis, bet ir išeiginėmis, bei švenčių dienomis, nes ne visi paslaugų gavėjai turi savo artimuosius, kurie galėtų jais pasirūpinti. Taip pat paminėta, kad norėtų kineziterapeuto paslaugų.

Tinkamai organizuotos paslaugos gali ne tik pagerinti paslaugų gavėjų kasdieninį gyvenimą, bet ir prisidėti prie bendruomenės tvarumo. Svarbu, kad šios paslaugos būtų teikiamos kokybiškai, atsižvelgiama į kiekvieno asmens poreikius.

Parengė vyriausioji socialinė darbuotoja/atvejo vadybininkė

Renata Rumšienė